AI rješenja za javni sektor
Javne institucije svaki dan rade s predmetima, evidencijama i propisima.
Margins razvija AI rješenja koja pomažu brže obrađivati zahtjeve i dopise, pronaći odgovarajući propis ili postupak i pripremiti predmete za odlučivanje. Podaci ostaju pod kontrolom institucije, a odluke u rukama odgovornih službenika.
Rješenja za obradu podnesaka, pretraživanje propisa i pripremu predmeta.
Gdje AI može pomoći u radu institucije
Svaki zahtjev, dozvola i upit građana traže niz poslova koje obavljaju službenici:
- Čitanje
- Provjera dokumentacije
- Provjera podataka
- Pretraživanje
- Razvrstavanje
- Prosljeđivanje
- Priprema nacrta
- Odgovaranje
- Evidentiranje
- Izvještavanje
AI ubrzava rutinsku obradu predmeta, a odgovornost prema građanima i dalje nose službenici.
Većina predmeta stiže kao dokumenti, a ne kao podaci spremni za obradu.
- Zahtjevi
- Zahtjevi za dozvole
- Dopisi građana
- E-pošta
- Dokazna dokumentacija
- Inspekcijski zapisnici
- Natječajna dokumentacija
- Propisi
- Interni postupci
- Odluke i rješenja
- Skenirana arhivska građa
- Tablice
- Zapisnici sa sastanaka
- 01Zaprimljeni podnesak
- 02Razumijevanje sadržaja
- 03Izdvajanje podataka
- 04Razvrstavanje
- 05Provjera potpunosti
- 06Evidentiranje predmeta
- 07Pregled službenika
AI iz podnesaka izdvaja podatke i priprema predmete za obradu u sustavu.
Što se može automatizirati, a što ostaje službenicima
U upravnim postupcima rutinski poslovi i stručne odluke često se isprepliću. AI i automatizacija mogu preuzeti ponavljajuću obradu podataka, a službenici se posvećuju dijelovima koji traže pravnu i stručnu prosudbu.
Pripremni poslovi
- Evidentiranje podnesaka.
- Provjera potpunosti.
- Izdvajanje podataka.
- Provjera u registrima.
- Primjena definiranih kriterija.
- Prosljeđivanje nadležnom odjelu.
- Priprema standardnih odgovora.
Poslovi s odgovornošću službenika
- Tumačenje propisa u konkretnom predmetu.
- Procjena neuobičajenih okolnosti.
- Odobravanje iznimaka.
- Odluke koje utječu na građane.
Priprema se može automatizirati, a odluke i dalje donose odgovorni službenici.
Razdvajanje potpunih rutinskih predmeta od iznimaka
U postojećim postupcima zaposlenik često mora otvoriti svaki spis. AI može pročitati podnesak, provjeriti ga prema definiranim kriterijima i označiti nejasnoće. Potpuni rutinski predmeti idu dalje u obradu, a ostali stižu do nadležnih osoba.
Službenici se tako bave predmetima koji zahtijevaju njihovu procjenu.
Propisi, postupci i ranija praksa dostupni svim zaposlenicima
Zaposlenici postavljaju pitanje i dobivaju odgovor iz odobrenih propisa i uputa.
Pogledajte rješenja za pretraživanje znanja i RAG- „Koji se postupak primjenjuje na ovu vrstu zahtjeva?”
- „Koje dokumente podnositelj treba priložiti?”
- „Što se promijenilo zadnjim izmjenama ovog propisa?”
- „Kako smo ranije odlučivali u sličnim predmetima?”
- „Pokaži pravnu osnovu za ovaj odgovor.”
Dio najvrjednijeg znanja vaše institucije nigdje nije zapisan.
- 01
Iskusan službenik odmah vidi što u zahtjevu nedostaje.
- 02
Pravni savjetnik zna koji detalj mijenja način primjene propisa.
- 03
Inspektor zna koje nalaze treba podrobnije provjeriti.
- 04
Zaposlenik na šalteru razumije što građani zapravo pitaju i zašto.
- 05
Voditelj odjela zna zašto se opisani postupak u praksi provodi drukčije.
Propisi opisuju kako bi institucija trebala raditi, a iskusni zaposlenici znaju kako se radi u praksi; to znanje odlazi s njima u mirovinu. Capta pomaže sačuvati i jedno i drugo.
Istražite CaptuPodaci javnih institucija trebaju ostati pod njihovom kontrolom.
Za korisnu primjenu AI-ja u javnom sektoru često je potreban pristup- Osobnim podacima građana
- Spisima predmeta
- Podacima iz registara
- Poreznim podacima i evidencijama prava na naknade
- Internim postupcima
- Inspekcijskim nalazima
- Klasificiranim podacima ili podacima s ograničenim pristupom
- Podacima koji se razmjenjuju između tijela
- Povijesnoj arhivskoj građi
- 01Državni oblak ili oblak pod nacionalnom kontrolom
- 02Infrastrukturu u vlasništvu institucije
- 03Instalaciju na vlastitim poslužiteljima
- 04Privatne modele
- 05Modele otvorenog koda
- 06Odabrane vanjske modele
- 07Hibridnu arhitekturu
Institucija sama odlučuje koji se podaci obrađuju unutar nje, a koji se smiju razmjenjivati s drugim tijelima ili vanjskim servisima i na kojoj pravnoj osnovi.
AI treba biti dio sustava koje institucija već koristi.
Važni podaci mogu biti u sustavima za upravljanje predmetima, javnim registrima, dokumentacijskim i evidencijskim sustavima, ERP-u i proračunskim alatima, portalima za građane, e-uslugama, arhivama, starijim aplikacijama i sustavima za upravljanje identitetima. Često su raspodijeljeni među više tijela.
AI treba pomagati zaposlenicima unutar postupaka koje već provode, bez prijave u još jednu zasebnu platformu.
Pogledajte kako povezujemo poslovne sustaveOdabir prvog postupka za primjenu AI-ja
Prikladni su postupci u kojima:
- Službenici čitaju velike količine podnesaka.
- Iste se provjere potpunosti stalno ponavljaju.
- Predmeti prelaze između odjela ili tijela.
- Stručnjaci više vremena troše na pripremu spisa nego na odlučivanje.
- Građani čekaju dok su zahtjevi u redu za obradu.
- Zaposlenici stalno pretražuju propise i postupke.
- Na slične se upite ručno odgovara jedan po jedan.
- Za izvještavanje treba skupljati podatke iz više sustava.
- 01Problem u pružanju javne usluge
- 02Postupak
- 03Podaci i sustavi
- 04Pravni zahtjevi i nadzor
- 05Mogućnost primjene AI-ja
- 06Vrijednost × izvedivost
- 07Prvo uvođenje rješenja
Najviše se isplate postupci u kojima automatizacija štedi vrijeme, a sve zaštitne mjere koje postupak zahtijeva ostaju na snazi.
Postupno uvođenje AI-ja u instituciju
AI u javnom sektoru treba prvo primijeniti tamo gdje je rizik najmanji, a opseg posla najveći. Za početak ne treba automatizirati odluke.
Pretraživanje
Brže pronalaženje odgovarajućeg propisa ili postupka.
Podrška radu
Priprema nacrta odgovora i spisa za zaposlenike.
Analiza
Označavanje nepotpunih ili neuobičajenih predmeta.
Preporuke
Podrška odlukama službenika uz navođenje izvora.
Automatizacija
Obrada jasno definiranih rutinskih koraka.
AI agenti
Izvršavanje radnji uz nadzor i evidentiranje.
Samostalnost AI-ja povećava se postupno, kako rastu povjerenje, zaštitne mjere i dokazi o pouzdanosti.
AI rješenja uz jasnu odgovornost za njihovu primjenu.
Polazimo od javne usluge
Krećemo od rezultata koji želite poboljšati u pružanju javne usluge ili upravnom postupku.
AI i razvoj softvera
Razvijamo cjelovite sustave za svakodnevnu primjenu, s jasnim koracima od pilot-projekta do redovitog rada.
Arhitektura pod vašom kontrolom
Rješenja prilagođavamo osobnim podacima i okruženju kojim upravlja institucija.
Povezivanje s postojećim sustavima
AI povezujemo s upravljanjem predmetima, registrima i evidencijama, uključujući starije sustave.
Sljedivost od početka
Bilježe se izvori, koraci i odobrenja službenika, pa se odluke mogu obrazložiti i naknadno provjeriti.
Podrška nakon implementacije
Naši inženjeri rade uz vaš tim, a kroz upravljanje i održavanje AI sustava pratimo potrebe svakodnevnog rada.
Povezana rješenja i usluge
Inteligentna automatizacija
Automatizirajte rutinsku obradu zahtjeva i predmeta, a službenike usmjerite na iznimke.
Pogledajte inteligentnu automatizaciju →Pretraživanje znanja i RAG
Omogućite zaposlenicima odgovore iz propisa, postupaka i prethodnih odluka, s navedenim izvorima.
Pogledajte rješenja za pretraživanje znanja →AI u vašem okruženju
Primijenite AI na podatke o građanima i predmetima i zadržite kontrolu nad njima.
Pogledajte AI u vašem okruženju →AI agenti
Omogućite AI agentima izvršavanje zadataka u upravnim postupcima uz jasno definirane ovlasti i evidenciju svakog koraka.
Pogledajte AI agente →Upravljanje i održavanje AI sustava
Pratite i održavajte AI sustave javnog sektora i nakon implementacije.
Pogledajte upravljanje i održavanje AI sustava →
Razgovarajmo o primjeni AI-ja u vašoj instituciji.
S vašim rukovodstvom, službenicima koji obrađuju predmete i IT timom utvrdit ćemo gdje AI može smanjiti administrativno opterećenje, skratiti vrijeme odgovora ili olakšati pristup znanju institucije. Pritom poštujemo pravne zahtjeve, zaštitu podataka, pristupačnost i pravila nabave prema kojima vaša institucija radi.
Istražite mogućnosti primjene AI-jaPrvi korak je jedan postupak, dogovorene zaštitne mjere i provjera koristi u praksi.