--- title: "Upravljanje i održavanje AI sustava | Margins" description: "Brinemo se da vaš AI pouzdano radi i nakon implementacije. Pratimo kvalitetu, troškove, korištenje i rezultate te sustav stalno održavamo i unapređujemo." url: https://margins.agency/hr/usluge/upravljanje-i-odrzavanje-ai-sustava --- Upravljanje i održavanje AI sustava # Brinemo se o radu vašeg AI sustava nakon implementacije. AI sustavu trebaju stalni nadzor, procjena kvalitete, održavanje i poboljšanja. Modeli, podaci, korisnici i poslovne okolnosti mijenjaju se i nakon što sustav uđe u rad. Preuzimamo brigu o AI sustavima koje uvedemo u rad: pratimo njihovu kvalitetu, pouzdanost, troškove, korištenje i poslovni učinak, tako da ne morate zapošljavati vlastiti tim za upravljanje AI-jem. - Razgovarajte s našim AI timom - Pogledajte kako radimo ↓ Od uvođenja do svakodnevnog rada. Podrška nakon implementacije ## Sustav se provjerava tek u svakodnevnoj upotrebi. Prije uvođenja sustav provjeravamo na pretpostavkama i testnim primjerima, a u radu se susreće s okolnostima koje nije bilo moguće predvidjeti: - novi podaci - nova pitanja - nove iznimke - drukčije ponašanje korisnika - promjene u poslovanju - novi modeli - promjene cijena - nedostupni sustavi - izmijenjeni procesi - tisuće nepredviđenih interakcija AI sustav se i nakon implementacije mijenja, pa tim koji o njemu brine mora te promjene pratiti. Zašto je potrebno upravljanje AI-jem ## Upravljanje osigurava da rješenje radi u skladu s dogovorenim kriterijima, a ne samo da je dostupno. Klasična aplikacija ● Dostupna - Radi li poslužitelj? - Je li API odgovorio? - Koliko je zahtjev trajao? - Je li bilo pogreške? Ta pitanja i dalje vrijede. AI sustav? Koristan i pouzdan - Je li odgovor dobar? - Je li model koristio prave informacije? - Mijenja li se kvaliteta rezultata s vremenom? - Koriste li zaposlenici sustav? - Rastu li troškovi neočekivano? - Ponavljaju li se pogreške na određenim zahtjevima? - Je li trebalo uključiti čovjeka? - Ostvaruje li sustav cilj zbog kojeg je razvijen? Ispravna infrastruktura sama po sebi ne jamči kvalitetan AI. Upravljanje cijelim sustavom ## Šest područja koja pratimo u radu. Uz tehničku kvalitetu i pouzdanost pratimo i poslovni učinak, po čemu se naš pristup razlikuje od uobičajenog održavanja. 01 / 06 ### Radi li AI kako treba? - Rezultati AI modela - Kvaliteta odgovora - Kvaliteta dohvata informacija - Točnost - Ponavljajuće pogreške - Pokazatelji kvalitete 02 / 06 ### Može li se tvrtka osloniti na sustav? - Dostupnost - Vrijeme odziva - Pogreške API-ja - Prekidi u procesima - Ispravnost integracija - Infrastruktura 03 / 06 ### Je li potrošnja razumna? - Korištenje modela - Potrošnja tokena - Troškovi infrastrukture - Troškovi API-ja - Trošak po izvršenom procesu - Kretanje troškova 04 / 06 ### Koriste li zaposlenici rješenje kako je predviđeno ili nailaze na probleme? - Aktivni korisnici - Prihvaćanje novih procesa - Korištenje funkcionalnosti - Odustajanje od korištenja - Obrasci rada korisnika - Ručne izmjene i poništavanje odluka sustava 05 / 06 ### Gdje sustav griješi? - Rijetki i posebni slučajevi - Rezultati niske pouzdanosti - Izmišljeni ili neutemeljeni odgovori - Dohvat pogrešnih informacija - Neočekivano ponašanje - Iznimke koje se ponavljaju 06 / 06 · Posebnost našeg pristupa ### Donosi li sustav poslovnu vrijednost zbog koje je uveden? - Ušteđeno vrijeme - Automatizirani poslovi - Sačuvan prihod - Manje pogrešaka - Oslobođeni kapaciteti - Bolje odluke Kako upravljamo sustavom ## Iz praćenja rada proizlaze konkretna poboljšanja. 1. 01 — **Praćenje** — Stalno nadziremo ključne tehničke pokazatelje i kvalitetu AI-ja. 2. 02 — **Uočavanje promjena** — Otkrivamo pad kvalitete, kvarove, odstupanja, neuobičajene troškove i probleme koji se ponavljaju. 3. 03 — **Analiza** — Utvrđujemo je li uzrok u modelu, podacima, dohvatu informacija, uputama, procesu, integraciji, infrastrukturi ili načinu korištenja. 4. 04 — **Djelovanje** — Rješavamo problem ili uključujemo odgovarajuće razvojne stručnjake. 5. 05 — **Provjera** — Potvrđujemo je li promjena poboljšala rad sustava. 6. 06 — **Unapređivanje** — Saznanja iz svakodnevnog rada koristimo za daljnji razvoj. Nadzor je koristan samo ako na temelju njega pravodobno djelujemo. Uvjeti rada stalno se mijenjaju ## Šest mjeseci sve radi kako treba, a onda se nešto promijeni. Klasična podrška reagira tek kada se nešto pokvari. Treba prepoznati što se promijenilo, na što to utječe i što poduzeti prije nego što promjena preraste u ozbiljan problem. Podrška za cijeli sustav ## Pouzdanost AI rješenja ovisi o svakom njegovu dijelu. Pogreška u bilo kojem dijelu rješenja korisniku može izgledati kao problem AI-ja. Istražujemo cijeli sustav i uključujemo potrebne stručnjake dok ne utvrdimo pravi uzrok. 1. 01 **Aplikacija** Sučelja · Korisnici · Procesi 2. 02 **AI** Modeli · Agenti · Upute · Alati · Procjena kvalitete 3. 03 **Znanje** RAG · Vektorske baze · Dokumenti · Poslovno znanje 4. 04 **Podaci** Baze podataka · Tokovi obrade · Poslovni podaci 5. 05 **Integracije** ERP · CRM · API-ji · Interni sustavi 6. 06 **Infrastruktura** Oblak · Računalni resursi · Mreža · Pohrana Uz Rivermind ## Tehnološki temelj za upravljanje AI sustavima. Na različitim projektima nailazili smo na isti izazov: tvrtke trebaju povezati modele, podatke, alate i procese te zadržati detaljan pregled i kontrolu nad njihovim radom. Zato smo razvili Rivermind, platformu za upravljanje poslovnim AI sustavima. [Istražite Rivermind (otvara se u novoj kartici)](https://getrivermind.com/) 1. 01 **Upravljanje** — Upravlja modelima, agentima i procesima. 2. 02 **Povezivanje** — Povezuje poslovne podatke, aplikacije i alate. 3. 03 **Praćenje** — Prati izvršavanje, kvalitetu i ponašanje sustava u radu. 4. 04 **Kontrola** — Nadzire pravila, usmjeravanje, pristup i uključivanje čovjeka. 5. 05 **Unapređivanje** — Poboljšava sustav na temelju podataka iz svakodnevne upotrebe. U vašem okruženju ## Sustav ostaje u vašem okruženju i pod vašom kontrolom. AI možemo održavati u tehnološkom okruženju koje odgovara vašim potrebama. ### Vaš oblak Sustav radi unutar vašeg postojećeg okruženja u oblaku. ### Privatno okruženje Namjenska arhitektura s kontroliranim pristupom i jasno određenim granicama obrade podataka. ### Vlastiti poslužitelji Lokalna instalacija kad to traže poslovni, operativni ili regulatorni zahtjevi. Mi upravljamo sustavom, a vi zadržavate kontrolu nad podacima, znanjem i infrastrukturom. Praćenje poslovnog učinka ## Najvažniji pokazatelj uspjeha AI-ja često je poslovni rezultat. Uzmimo sustav predviđanja s tehničkom točnošću od **95 %** Je li to dovoljno? Nije dovoljno ako: 1. 01 Nitko ne reagira na njegova predviđanja. 2. 02 Stvara previše upozorenja. 3. 03 Korisnici mu ne vjeruju. 4. 04 Otkriva ono što zaposlenici već znaju. 5. 05 Održavanje košta više od koristi koju donosi. Pokazatelji AI-ja - Kvaliteta - Pogreške - Trošak Pokazatelji rada - Prihvaćenost među korisnicima - Vrijeme reakcije - Ručne izmjene - Poduzete radnje - Iznimke Poslovni pokazatelji - Prihod - Kapacitet - Rizik - Brzina Uz kvalitetu samog AI-ja provjeravamo i što se zahvaljujući njemu promijenilo u poslovanju. Primjeri iz prakse ## Što upravljanje AI-jem konkretno znači? [Svi projekti →](https://margins.agency/hr/projekti) Marikomerc · Prediktivni AI u distribuciji ### Sustav analizira kupovno ponašanje i rano prepoznaje kupce kod kojih prijeti pad prihoda. Treba osigurati da novi podaci o transakcijama uredno pristižu, da sustav uzima u obzir sezonalnost i da upozorenja ostanu korisna. Prodajni timovi moraju ih dobiti dovoljno rano da stignu reagirati. 94,7 % · Upozorenje 43 dana ranije [Pogledajte rezultate →](https://margins.agency/hr/projekti/marikomerc) CIAK · AI u terenskoj prodaji ### Mobilna AI aplikacija u CIAK-ovu oblaku prodavačima na jednom mjestu daje sve važne informacije o kupcu: obrasce kupnje, upozorenja na promjene, pripremu za posjet i glasovne izvještaje. U ovom slučaju upravljanje obuhvaća nadzor cijelog toka između podataka, AI-ja, poslovnih sustava i korisnika na terenu. [Pogledajte rezultate →](https://margins.agency/hr/projekti/ciak) Unija · AI u obračunu plaća ### AI povezuje dokumente, portale, CRM i ERP procese, a zaposlenici rješavaju iznimke koje traže stručnu procjenu. Da bi to dobro radilo, treba stalno pratiti što automatizacija uspješno obavlja, a koje zadatke i dalje moraju preuzeti zaposlenici. [Pogledajte rezultate →](https://margins.agency/hr/projekti/unija) Pouzdan rad i daljnji razvoj ## Održavanje sustava i njegov daljnji razvoj. ### Upravljanje sustavom. - Praćenje rada. - Održavanje pouzdanosti. - Kontrola troškova. - Praćenje kvalitete. - Praćenje prihvaćenosti među korisnicima. - Uočavanje problema. - Održavanje radnog okruženja. Forward Deployed Engineers ### Daljnji razvoj sustava. - Rad s korisnicima. - Istraživanje poteškoća u radu. - Provedba poboljšanja. - Prilagodba procesa. - Rješavanje novih zahtjeva. - Otklanjanje novih problema. - Dodavanje novih mogućnosti. [Upoznajte Forward Deployed Engineers →](https://margins.agency/hr/usluge/ai-inzenjeri-uz-vas-tim) Upravljanje i održavanje čuvaju pouzdanost sustava, a Forward Deployed Engineers vode njegov daljnji razvoj. AI bez vlastitog tima za održavanje ## Stručnjaci za AI bez zapošljavanja vlastitog tima. Većini tvrtki ne isplati se stalno zapošljavati stručnjake za AI, ali im njihovo znanje povremeno zatreba. Mi preuzimamo upravljanje i specijalističku podršku, a vaš se tim može posvetiti svojem osnovnom poslu. - Razvoj AI-ja - Strojno učenje - Razvoj softvera - Podaci - Infrastruktura u oblaku - MLOps - Procjena kvalitete - Nadzor sustava - Sigurnost - Povezivanje s poslovnim sustavima Umjesto deset novih zaposlenika **Jedan partner** Potrebna stručnost bez troška cijelog internog tima. Što usluga uključuje ## Stalna odgovornost za rad AI rješenja. Opseg usluge i razinu podrške prilagođavamo sustavu. Usluga može uključivati: 01 ### Stalno praćenje Nadzor ispravnosti sustava, kvalitete modela, procesa i integracija. 02 ### Procjenu kvalitete AI-ja Mjerenje kvalitete rezultata i uočavanje pogoršanja ili pogrešaka koje se ponavljaju. 03 ### Analizu kvarova i zastoja Analizu tehničkih problema i poteškoća specifičnih za AI u svakodnevnom radu. 04 ### Upravljanje troškovima Praćenje i optimizaciju korištenja infrastrukture, modela i API-ja. 05 ### Praćenje korištenja Uvid u to kako zaposlenici koriste sustav i kako se mijenja prihvaćenost. 06 ### Izvještavanje o rezultatima Redovit pregled rada sustava i poslovnih pokazatelja. 07 ### Održavanje Ažuriranje programskih komponenti, integracija i ostalih dijelova sustava. 08 ### Optimizaciju Prepoznavanje mogućnosti za bolju kvalitetu, pouzdanost i učinkovitost. 09 ### Uključivanje specijalista Podršku odgovarajućih Marginsovih stručnjaka za probleme koji traže dublji zahvat. Pregled za svaku razinu upravljanja ## Izvještaji o radu sustava za upravu, operativu i IT. Jedan sustav, tri razine izvještaja: uprava prati poslovni učinak, operativni direktor rad procesa, a tehnički direktor rad sustava. Upravljanje AI sustavima · Izvještavanje Ilustrativni prikaz sučelja, ne prikazuje podatke klijenta **Poslovanje** Direktor vidi poslovni učinak **1,2 mil. EUR** prepoznatog ugroženog prihoda **1.840 h** ušteđeno mjesečno na ponavljajućim poslovima **68 %** automatiziranih procesa **Operativni rad** Operativni direktor vidi učinak na procese **87 %** prihvaćenosti među korisnicima **14.320** procesa uz podršku AI-ja **6,4 %** slučajeva proslijeđenih čovjeku **Tehnologija** Tehnički direktor vidi rad sustava **98,7 %** uspješnih izvršavanja **1,4 s** medijan vremena odziva **0,17 EUR** trošak po izvršenom procesu Kako početi ## Jasno definirane odgovornosti za sustav koji je već u radu. Ako smo postojeće rješenje razvili mi, velik dio prva četiri koraka već je obavljen. **To je prednost suradnje s istim partnerom tijekom cijelog procesa.** 1. 01 — Upoznavanje — Pregledavamo sustav, arhitekturu, modele, integracije i poslovne ciljeve. 2. 02 — Početna analiza — Određujemo ključne pokazatelje: tehničke, operativne, poslovne i one za kvalitetu AI-ja. 3. 03 — Uspostava nadzora — Postavljamo potrebno praćenje, procjenu kvalitete i pregled rada sustava. 4. 04 — Preuzimanje odgovornosti — Dogovaramo nadležnosti, postupke eskalacije i pravila rada. 5. 05 — Upravljanje — Stalno pratimo sustav i reagiramo na promjene. 6. 06 — Unapređivanje — Podatke iz rada koristimo za pronalaženje mogućih poboljšanja. Planiranje tijekom cijelog procesa ## O održavanju AI rješenja najbolje je razmišljati prije razvoja. Kad smo uključeni od početka, nadzor, procjenu kvalitete, praćenje troškova i mjerenje poslovnog učinka ugrađujemo u sam sustav. 1. 01 **Istraživanje prilika** Određujemo cilj. 2. 02 **Oblikovanje rješenja** Određujemo kako ćemo mjeriti uspjeh. 3. 03 **Razvoj** Ugrađujemo potrebna mjerenja. 4. 04 **Implementacija** Uspostavljamo pregled rada sustava. 5. 05 **Upravljanje** Brinemo se o kvaliteti i pouzdanosti. 6. 06 **Unapređivanje** Primjenjujemo saznanja iz prakse. Upravljanje i održavanje planiramo kao sastavni dio arhitekture. Zašto Margins ## Stručnost u razvoju i održavanju AI rješenja u brojnim industrijama. 01 ### Temeljito poznavanje AI tehnologija Razumijemo tehnologiju, softver, modele, agente, integracije i način na koji AI funkcionira unutar složenih poslovnih sustava. 02 ### Znanje o cijelom sustavu Probleme istražujemo u softveru, podacima, integracijama i infrastrukturi. 03 ### Vlastita tehnologija za upravljanje Rivermind daje tehnički temelj za rad poslovnih AI sustava. 04 ### Pregled poslovnog učinka Tehničke rezultate povezujemo s operativnim i poslovnim pokazateljima. 05 ### Forward Deployed Engineers Kad sustav treba prilagoditi, inženjere uključujemo izravno u rad s korisnicima. 06 ### Odgovornost tijekom cijelog procesa Isti partner može prepoznati priliku, razviti rješenje, uvesti ga i nastaviti se brinuti o njegovu radu. **40+** stručnjaka **60+** završenih projekata **100+ mil. USD** izmjerene poslovne vrijednosti kod naših klijenata **11. mjesto** Deloitte Technology Fast 50 za srednju Europu ## Povezane usluge ### [Razvoj AI rješenja](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Osmislite i razvijte AI sustave za svakodnevnu primjenu. Istražite razvoj AI rješenja → ### [Forward Deployed Engineers](https://margins.agency/hr/usluge/ai-inzenjeri-uz-vas-tim) Uključite iskusne inženjere u rad sa svojim timom radi stalne prilagodbe sustava. Istražite način suradnje → ### [Rivermind](https://getrivermind.com/) Platforma za upravljanje poslovnim AI sustavima. Istražite Rivermind ↗ (otvara se u novoj kartici) ### [AI transformacija poslovanja](https://margins.agency/hr/usluge/ai-transformacija-poduzeca) Sustavno uvedite AI u cijelu tvrtku. Istražite AI transformaciju → AI u svakodnevnom radu ## Preuzimamo brigu o radu vašeg AI sustava. Možemo preuzeti stalnu odgovornost za praćenje i unapređivanje AI sustava te upravljanje njima, a da pritom ne morate zapošljavati vlastiti tim. [Razgovarajte s našim AI timom](https://margins.agency/hr/kontakt) Nakon razvoja slijede svakodnevna briga o sustavu i njegovo stalno unapređivanje.