--- title: "Povezivanje AI-ja s poslovnim sustavima | Margins" description: "Povežite AI s ERP-om, CRM-om, dokumentima i internim aplikacijama. Razvijamo integracije koje prate vaše poslovne procese i pravila pristupa." url: https://margins.agency/hr/tehnologija/povezivanje-sustava --- Povezivanje s poslovnim sustavima # Povežite AI sa sustavima na kojima počiva vaše poslovanje. U vašem su ERP-u transakcije. U CRM-u podaci o kupcima. Baze čuvaju godine poslovne povijesti. Interni sustavi vode procese bez kojih tvrtka ne može raditi. Margins povezuje AI i softver po mjeri s vašim postojećim tehnološkim okruženjem, kako bi nove mogućnosti postale dio svakodnevnog rada. - Razgovarajmo o vašim sustavima - Razgovarajte s inženjerom Povežite sustave i podatke i izvucite iz njih više. Mogućnosti primjene ## Vrijedno znanje već postoji, ali je razasuto po sustavima. Uhodane tvrtke godinama skupljaju poslovne podatke u: - ERP platformama - CRM sustavima - Bazama podataka - Repozitorijima dokumenata - Računovodstvenom softveru - Skladištima podataka - E-pošti - Specijaliziranim platformama za svoju djelatnost - Internim aplikacijama - Tablicama - Sustavima koji su rasli godinama Da bi AI razumio vaše poslovanje, treba pristup informacijama na kojima ono već počiva. Od zasebnog alata do dijela poslovanja ## AI vrijedi više kad je implementiran u radni proces. AI izvan poslovnih procesa - ERP - CRM - Baza podataka - Dokumenti - E-pošta **Zaposlenik** *⇅* **AI alat opće namjene** Zaposlenik ručno prebacuje informacije između sustava. AI unutar poslovnih procesa - API sučelja AI Poslovni proces ⇅ Radnje AI koristi relevantan poslovni kontekst i rezultate vraća izravno u radni proces. Ako zaposlenici stalno ručno prebacuju informacije između vaših sustava i AI-ja, povezivanje s poslovanjem još nije dovršeno. Poslovni sustavi ## Nova tehnologija može raditi sa sustavima koje već koristite. Mnoge AI inicijative ne traže veliku migraciju na novu platformu. Dovoljno je bolje povezati ono što već imate. 01 / 07 ### ERP Transakcije, narudžbe i poslovni procesi. - Transakcije - Narudžbe - Zalihe - Proizvodi - Kupci - Poslovni procesi 02 / 07 ### CRM Odnosi s kupcima. - Kupci i klijenti - Prodajne prilike - Aktivnosti - Povijest suradnje - Podaci o uslugama i podršci 03 / 07 ### Dokumenti i baze znanja Sve što je tvrtka zabilježila. - Interna pravila - Postupci - Ugovori - Interno znanje 04 / 07 ### Podatkovna infrastruktura Tu se čuva poslovna povijest. - Baze podataka - Skladišta podataka - Podatkovna jezera - Analitički sustavi 05 / 07 ### Komunikacija Kako ljudi razmjenjuju informacije i usklađuju rad. - Razmjena poruka - Obavijesti - Sustavi za suradnju 06 / 07 ### Interni softver Sustavi razvijeni za vaše poslovanje. - Starije aplikacije - Platforme po mjeri - Sustavi specifični za djelatnost - Interna API sučelja 07 / 07 ### Vanjske usluge Sustavi izvan vaše tvrtke s kojima poslujete. - Sustavi partnera - Platforme za plaćanje - Sustavi dobavljača - Portali za kupce - API sučelja vanjskih pružatelja Povezujemo ono što ima smisla povezati. Zamjenu predlažemo tek kad je nužna. Poslovna pravila ## Nije stvar u tome da se spoje dva API-ja, nego da se zna što se između njih treba dogoditi. Recimo da AI sustav **prepozna kupca koji bi mogao otići.** Predviđanje je tek prvi korak. Nakon njega treba odgovoriti: 1. 01 Na koji se zapis o kupcu rezultat odnosi? 2. 02 Tko je odgovoran za tog kupca? 3. 03 Treba li obavijestiti komercijalista? 4. 04 Koliko je hitno? 5. 05 Koje još podatke o kupcu treba prikazati? 6. 06 Gdje se upozorenje treba pojaviti? 7. 07 Treba li otvoriti aktivnost u CRM-u? 8. 08 Što ako nitko ne reagira? 9. 09 Kad treba obavijestiti nadređenog? 10. 10 Kako ćemo znati je li poduzeta radnja pomogla? Korisno povezivanje spaja sustave. Dobro povezivanje obuhvaća i cijeli poslovni postupak koji ti sustavi podržavaju. Povezivanje AI-ja ## Dajte AI-ju informacije da razumije i alate da djeluje. Poslovnom AI sustavu obično trebaju tri vrste povezivanja. 01 ### Čitanje Razumjeti što se događa. Dohvat relevantnih podataka iz - ERP-a - CRM-a - Dokumenata - Sustava za svakodnevni rad 02 ### Obrada i zaključivanje Utvrditi što informacije znače. AI može - Tumačiti - Razvrstavati - Predviđati - Dohvaćati - Uspoređivati - Preporučivati - Planirati 03 ### Djelovanje Vratiti rezultat u poslovni proces. Primjerice - Otvoriti zadatak - Ažurirati zapis - Izraditi dokument - Poslati obavijest - Pokrenuti postupak - Pripremiti narudžbu - Proslijediti iznimku nadležnoj osobi - Zatražiti odobrenje Prava promjena događa se kad AI prestane samo odgovarati na pitanja i počne sudjelovati u poslu. Razine povezivanja ## Sustave povezujemo onoliko duboko koliko treba. 01 ### Razmjena podataka Sustavi mogu razmjenjivati informacije. 02 ### Povezivanje konteksta AI razumije podatke iz više sustava zajedno. 03 ### Usklađivanje procesa Postupci se automatski nastavljaju iz jednog sustava u drugi. 04 ### Sudjelovanje u radu AI sudjeluje u procesima unutar definiranih pravila i ovlasti. Dublje povezivanje omogućuje AI-ju da postane sastavni dio načina na koji tvrtka radi. Povezivanje AI agenata ## Korisnost AI agenta ovisi i o sustavima s kojima može raditi. Samostalan agent može odgovarati na pitanja. Povezan agent može znatno više. No to što API postoji ne znači da agent treba dobiti neograničen pristup sustavu. - → Pronaći kupca. - → Provjeriti narudžbu. - → Dohvatiti ugovor. - → Usporediti zalihe. - → Pripremiti izvještaj. - → Otvoriti aktivnost u CRM-u. - → Pripremiti nacrt odgovora. - → Pokrenuti odobreni postupak. - → Proslijediti iznimku nadležnoj osobi. 1. 01 **Identitet** — Tko podnosi zahtjev? 2. 02 **Kontekst** — Koje informacije agent treba? 3. 03 **Ovlasti** — Čemu smije pristupiti? 4. 04 **Alati** — S kojim sustavima može raditi? 5. 05 **Radnje** — Što smije mijenjati? 6. 06 **Odobrenje** — Za koje radnje treba čovjek? 7. 07 **Sljedivost** — Što se dogodilo? Povezivanje AI-ja s poslovnim sustavima povećava njegovu korisnost, ali i važnost kontrole nad njegovim ovlastima. Stariji sustavi ## I stariji sustavi mogu biti temelj za nove AI mogućnosti. To što je sustav star ne znači da ga treba zamijeniti. Ovisno o okruženju, Margins postojeće sustave može nadograditi kroz: - Servise za povezivanje - Automatizaciju - Softverske nadogradnje po mjeri Uhodana tvrtka može ovisiti o softveru koji je - U upotrebi već godinama. - Slabo dokumentiran. - Teško zamjenjiv. - Razvijen posebno za njezino poslovanje. - Bez suvremenih API sučelja. - Presudan za svakodnevni rad. AI transformacija može početi i bez zamjene ERP-a. Arhitektura ## Odvojite AI od složenosti pojedinačnih sustava. Integracijski sloj omogućuje kontroliranu komunikaciju između AI-ja i poslovnih sustava. Tako svaku novu AI funkcionalnost ne treba iznova povezivati sa svakim sustavom. AI treba razumjeti poslovanje, a pojedine AI aplikacije ne moraju znati sve tehničke detalje sustava u pozadini. Upravljanje AI procesima ## Povežite modele, podatke, alate i poslovna pravila. Rivermind je Marginsova vlastita platforma za rad AI sustava i upravljanje njima. U poslovnim AI rješenjima koordinira sve komponente potrebne da AI sudjeluje u stvarnom radu tvrtke. - Modeli - Podaci - Alati - Poslovna pravila - Radni procesi - Poslovni sustavi - Nadzor i kontrole rada [Istražite Rivermind (otvara se u novoj kartici)](https://getrivermind.com/) Podatkovna arhitektura ## Pristup podacima bez nepotrebnog seljenja. Povezivanje sustava ne znači kopiranje svih poslovnih podataka u novu platformu. AI može raditi s informacijama tamo gdje već jesu, uz jasniju odgovornost za podatke i manje nepotrebnog umnožavanja. Prenose se samo informacije potrebne za konkretan postupak, prema jasnim pravilima. 1. 01 **Koji se podaci dohvaćaju** 2. 02 **Kada se dohvaćaju** 3. 03 **Što napušta izvorni sustav** 4. 04 **Što se pohranjuje** 5. 05 **Što se šalje modelu** 6. 06 **Što se vraća** 7. 07 **Što se bilježi u zapisima rada** Kako povezujemo sustave ## Različiti sustavi traže različite pristupe. 01 ### API sučelja Sustave povezujemo preko njihovih podržanih aplikacijskih sučelja. 02 ### Webhookovi i događaji Pokrećemo odgovarajuću radnju kad se nešto promijeni u drugom sustavu. 03 ### Povezivanje baza podataka Radimo izravno s odobrenim izvorima poslovnih podataka. 04 ### Obrada datoteka i dokumenata Obrađujemo dokumente, izvoze podataka i strukturirane datoteke. 05 ### Redovi poruka Usklađujemo asinkrone procese između sustava. 06 ### ETL i tokovi podataka Prenosimo i preoblikujemo podatke između podatkovnih okruženja. 07 ### RPA i automatizacija korisničkog sučelja Radimo i sa sustavima koji nemaju uobičajene načine tehničkog povezivanja. 08 ### Konektori po mjeri Razvijamo namjenske načine povezivanja s vlasničkim ili starijim sustavima. Povezivanje u stvarnoj primjeni ## Kako su povezani sustavi iza pojedinog projekta. [Svi projekti →](https://margins.agency/hr/projekti) CIAK ### Razasuti poslovni podaci objedinjeni za terensku prodaju. Znanje CIAK-ove terenske prodaje bilo je raspoređeno između ERP-a, BI-ja, Excela i zaposlenika. Margins je razvio AI mobilnu aplikaciju koja objedinjuje obrasce kupnje, prepoznavanje promjena strojnim učenjem, pripremu za posjete kupcima, glasovno izvještavanje i AI asistenta u CIAK-ovu vlastitom okruženju u oblaku. Komercijalist je dobio jedno mjesto za rad s podacima iz više izvora. [Pogledajte projekt →](https://margins.agency/hr/projekti/ciak) Unija ### AI povezan s postupcima obračuna plaća. Obračun plaća i računovodstvo uključivali su portale, PDF-ove, e-poštu i ponavljajuće administrativne poslove. Rješenje povezuje obradu dokumenata, ERP, automatizaciju rada na portalima i CRM procese u cjelinu u kojoj se ljudi sve više bave samo iznimkama. Kad proces prolazi kroz više sustava, automatizacija ih mora obuhvatiti sve. [Pogledajte projekt →](https://margins.agency/hr/projekti/unija) Marikomerc ### AI koji koristi postojeće podatke iz ERP-a. Četiri godine povijesti računa u Marikomercovu okruženju služe za prepoznavanje promjena u ponašanju kupaca i slaganje prodajnih upozorenja po važnosti. Sve se odvija unutar ERP okruženja, a poslovni podaci ne napuštaju tvrtku. ERP je ostao sustav za svakodnevni rad, a AI je njegove podatke učinio korisnijima. [Pogledajte projekt →](https://margins.agency/hr/projekti/marikomerc) Povezano poslovanje ## Olakšajte zaposlenicima rad bez još jedne platforme koju moraju gledati. - Još jedna prijava. - Još jedna nadzorna ploča. - Još jedan pretinac. - Još jedno mjesto koje treba redovito provjeravati. Gdje god je moguće, AI implementiramo u radni proces koji ljudi već koriste - Upozorenje u postojećoj aplikaciji. - Preporuka u CRM-u. - AI funkcionalnost u internoj poslovnoj platformi. - Automatska radnja između sustava. - Pregled za upravu koji objedinjuje podatke iz više izvora. Najbolje povezivanje sustava korisnik često uopće ne primijeti. Kontrola pristupa ## Povezani sustavi i dalje trebaju jasne granice. Svako novo povezivanje otvara pristup koji treba pažljivo odrediti. Svaki sustav i svaki AI agent trebaju dobiti samo ovlasti potrebne za svoj zadatak. [Pogledajte kako pristupamo sigurnosti](https://margins.agency/hr/tehnologija/sigurnost) - Koji sustavi smiju međusobno komunicirati? - Koji se podaci smiju prenositi? - Koji ih korisnici mogu zatražiti? - Što AI smije čitati? - Što AI smije mijenjati? - Koje radnje traže odobrenje? - Što treba bilježiti? - Kako se upravlja pristupnim podacima? Od pregleda sustava do rada u praksi ## Prvo razumijemo poslovni postupak, a onda povezujemo tehnologiju. Povezivanje oblikujemo prema procesu koji treba podržati. 1. 01 — Pregled — Upoznajemo proces, sustave, korisnike i podatke. 2. 02 — Definiranje — Određujemo koje podatke treba prenijeti i koje radnje izvršiti. 3. 03 — Arhitektura — Projektiramo način povezivanja, granice pristupa i poslovna pravila. 4. 04 — Povezivanje — Razvijamo API-je, konektore, tokove podataka i automatizaciju. 5. 05 — Usklađivanje — Koordiniramo postupke koji se odvijaju u više sustava. 6. 06 — Testiranje — Provjeravamo redovite postupke, kvarove i rubne slučajeve. 7. 07 — Implementacija — Uvodimo rješenje u ciljano produkcijsko okruženje. 8. 08 — Praćenje — Pratimo što se događa kad sustav počne obrađivati stvarne poslovne aktivnosti. Od povezivanja do novih mogućnosti ## Povezani sustavi otvaraju prostor za napredniji rad. Kad AI može koristiti podatke i sudjelovati u procesima cijele tvrtke, otvaraju se nove mogućnosti. 01 ### Povezani podaci 02 ### Zajednički kontekst 03 ### Razumijevanje uz AI 04 ### Preporuke 05 ### Automatizirane radnje 06 ### Poslovanje uz podršku AI-ja Povezivanje sustava često je infrastrukturni temelj AI transformacije. Zašto Margins ## Razumijemo i sustave koje povezujemo i AI koji ih koristi. Poslovni AI traži istodobno poznavanje poslovnog softvera i AI modela. Naši timovi imaju oboje. 01 ### Razvoj AI rješenja Znamo koje su informacije modelima i agentima doista potrebne. 02 ### Razvoj softvera Razvijamo aplikacije, API-je i servise koji ih povezuju s poslovanjem. 03 ### Podatkovno inženjerstvo Prenosimo, preoblikujemo i strukturiramo poslovne podatke. 04 ### Arhitektura poslovnih sustava Projektiramo kako nove mogućnosti uklopiti u postojeću tehnologiju. 05 ### AI u vašem okruženju Obradu osjetljivih podataka zadržavamo u odgovarajućem okruženju. 06 ### Upravljanje i održavanje AI sustava Zadržavamo uvid u rad povezanih sustava i nakon što postanu dio svakodnevnog poslovanja. ## Povezana rješenja i usluge ### [Razvoj AI rješenja](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Razvijajte AI za stvarnu primjenu uz svoje poslovne sustave i procese. Pogledajte razvoj AI rješenja → ### [AI u vašem okruženju](https://margins.agency/hr/tehnologija/privatni-ai) Povežite AI s internim podacima i zadržite kontrolu nad tim gdje se obrađuju. Pogledajte AI u vašem okruženju → ### [AI agenti](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Dajte AI-ju kontekst i alate potrebne za sudjelovanje u poslovnim procesima. Pogledajte AI agente → ### [Rivermind](https://getrivermind.com/) Uskladite rad modela, podataka, alata i poslovnih pravila u AI sustavima. Istražite Rivermind ↗ (otvara se u novoj kartici) Povežite svoje poslovanje ## Vaši sustavi već znaju mnogo o vašem poslovanju. Iskoristite to. Pomoći ćemo vam sagledati sustave, podatke i procese povezane s prilikom koju želite ostvariti. Zatim ćemo razviti veze koje trebaju da AI ili novi softver postanu dio svakodnevnog rada. [Razgovarajmo o vašim sustavima](https://margins.agency/hr/kontakt) Razgovarajte s inženjerom → Implementirajte AI u način na koji vaše poslovanje već radi.