--- title: "AI za javnu upravu i javni sektor | Margins" description: "Brža obrada zahtjeva, predmeta i dopisa te lakši pristup propisima, uz podatke pod kontrolom institucije i odluke koje i dalje donose službenici." url: https://margins.agency/hr/industrije/javni-sektor --- AI u javnoj upravi i javnom sektoru # AI rješenja za javni sektor Javne institucije svaki dan rade s predmetima, evidencijama i propisima. Margins razvija AI rješenja koja pomažu brže obrađivati zahtjeve i dopise, pronaći odgovarajući propis ili postupak i pripremiti predmete za odlučivanje. Podaci ostaju pod kontrolom institucije, a odluke u rukama odgovornih službenika. - Istražite mogućnosti primjene AI-ja - Kontaktirajte nas Rješenja za obradu podnesaka, pretraživanje propisa i pripremu predmeta. Mogućnosti primjene ## Gdje AI može pomoći u radu institucije Svaki zahtjev, dozvola i upit građana traže niz poslova koje obavljaju službenici: - Čitanje - Provjera dokumentacije - Provjera podataka - Pretraživanje - Razvrstavanje - Prosljeđivanje - Priprema nacrta - Odgovaranje - Evidentiranje - Izvještavanje AI ubrzava rutinsku obradu predmeta, a odgovornost prema građanima i dalje nose službenici. Nestrukturirani podaci ## Većina predmeta stiže kao dokumenti, a ne kao podaci spremni za obradu. - Zahtjevi - Zahtjevi za dozvole - Dopisi građana - E-pošta - Dokazna dokumentacija - Inspekcijski zapisnici - Natječajna dokumentacija - Propisi - Interni postupci - Odluke i rješenja - Skenirana arhivska građa - Tablice - Zapisnici sa sastanaka 1. 01 **Zaprimljeni podnesak** 2. 02 **Razumijevanje sadržaja** 3. 03 **Izdvajanje podataka** 4. 04 **Razvrstavanje** 5. 05 **Provjera potpunosti** 6. 06 **Evidentiranje predmeta** 7. 07 **Pregled službenika** AI iz podnesaka izdvaja podatke i priprema predmete za obradu u sustavu. Inteligentna automatizacija ## Što se može automatizirati, a što ostaje službenicima U upravnim postupcima rutinski poslovi i stručne odluke često se isprepliću. AI i automatizacija mogu preuzeti ponavljajuću obradu podataka, a službenici se posvećuju dijelovima koji traže pravnu i stručnu prosudbu. Poslovi prema utvrđenom postupku · automatizacija ### Pripremni poslovi - Evidentiranje podnesaka. - Provjera potpunosti. - Izdvajanje podataka. - Provjera u registrima. - Primjena definiranih kriterija. - Prosljeđivanje nadležnom odjelu. - Priprema standardnih odgovora. Pravna i stručna procjena · odgovornost službenika ### Poslovi s odgovornošću službenika - Tumačenje propisa u konkretnom predmetu. - Procjena neuobičajenih okolnosti. - Odobravanje iznimaka. - Odluke koje utječu na građane. Priprema se može automatizirati, a odluke i dalje donose odgovorni službenici. AI u svakodnevnom radu ## Razdvajanje potpunih rutinskih predmeta od iznimaka U postojećim postupcima zaposlenik često mora otvoriti svaki spis. AI može pročitati podnesak, provjeriti ga prema definiranim kriterijima i označiti nejasnoće. Potpuni rutinski predmeti idu dalje u obradu, a ostali stižu do nadležnih osoba. Službenici se tako bave predmetima koji zahtijevaju njihovu procjenu. **1.000** zahtjeva AI čita podneske Provjerava definirane kriterije Označava nejasnoće **930** potpunih zahtjeva · pripremljeno za obradu **70** iznimaka · pregled službenika Ilustrativni primjer, a ne rezultati klijenta Znanje institucije ## Propisi, postupci i ranija praksa dostupni svim zaposlenicima - Zakoni - Upravne smjernice - Prethodne odluke - Ranija praksa u sličnim predmetima - Katalozi usluga - Pravila nabave - Materijali za edukaciju - Arhivska građa Zaposlenici postavljaju pitanje i dobivaju odgovor iz odobrenih propisa i uputa. [Pogledajte rješenja za pretraživanje znanja i RAG](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Asistent za postupke · primjeri pitanja na temelju odobrenih izvora - „Koji se postupak primjenjuje na ovu vrstu zahtjeva?” - „Koje dokumente podnositelj treba priložiti?” - „Što se promijenilo zadnjim izmjenama ovog propisa?” - „Kako smo ranije odlučivali u sličnim predmetima?” - „Pokaži pravnu osnovu za ovaj odgovor.” Odgovor potkrijepljen izvorom Capta ## Dio najvrjednijeg znanja vaše institucije nigdje nije zapisan. - 01 — Iskusan službenik odmah vidi što u zahtjevu nedostaje. - 02 — Pravni savjetnik zna koji detalj mijenja način primjene propisa. - 03 — Inspektor zna koje nalaze treba podrobnije provjeriti. - 04 — Zaposlenik na šalteru razumije što građani zapravo pitaju i zašto. - 05 — Voditelj odjela zna zašto se opisani postupak u praksi provodi drukčije. Propisi opisuju kako bi institucija trebala raditi, a iskusni zaposlenici znaju kako se radi u praksi; to znanje odlazi s njima u mirovinu. Capta pomaže sačuvati i jedno i drugo. [Istražite Captu](https://margins.agency/hr/proizvodi/capta) Kontrola nad podacima ## Podaci javnih institucija trebaju ostati pod njihovom kontrolom. Za korisnu primjenu AI-ja u javnom sektoru često je potreban pristup - Osobnim podacima građana - Spisima predmeta - Podacima iz registara - Poreznim podacima i evidencijama prava na naknade - Internim postupcima - Inspekcijskim nalazima - Klasificiranim podacima ili podacima s ograničenim pristupom - Podacima koji se razmjenjuju između tijela - Povijesnoj arhivskoj građi [Pogledajte mogućnosti AI-ja u vašem okruženju](https://margins.agency/hr/tehnologija/privatni-ai) Margins može oblikovati rješenje koje uključuje 1. 01 Državni oblak ili oblak pod nacionalnom kontrolom 2. 02 Infrastrukturu u vlasništvu institucije 3. 03 Instalaciju na vlastitim poslužiteljima 4. 04 Privatne modele 5. 05 Modele otvorenog koda 6. 06 Odabrane vanjske modele 7. 07 Hibridnu arhitekturu Institucija sama odlučuje koji se podaci obrađuju unutar nje, a koji se smiju razmjenjivati s drugim tijelima ili vanjskim servisima i na kojoj pravnoj osnovi. Povezivanje sustava ## AI treba biti dio sustava koje institucija već koristi. Važni podaci mogu biti u sustavima za upravljanje predmetima, javnim registrima, dokumentacijskim i evidencijskim sustavima, ERP-u i proračunskim alatima, portalima za građane, e-uslugama, arhivama, starijim aplikacijama i sustavima za upravljanje identitetima. Često su raspodijeljeni među više tijela. AI treba pomagati zaposlenicima unutar postupaka koje već provode, bez prijave u još jednu zasebnu platformu. [Pogledajte kako povezujemo poslovne sustave](https://margins.agency/hr/tehnologija/povezivanje-sustava) Strateška AI radionica ## Odabir prvog postupka za primjenu AI-ja Prikladni su postupci u kojima: - Službenici čitaju velike količine podnesaka. - Iste se provjere potpunosti stalno ponavljaju. - Predmeti prelaze između odjela ili tijela. - Stručnjaci više vremena troše na pripremu spisa nego na odlučivanje. - Građani čekaju dok su zahtjevi u redu za obradu. - Zaposlenici stalno pretražuju propise i postupke. - Na slične se upite ručno odgovara jedan po jedan. - Za izvještavanje treba skupljati podatke iz više sustava. [Pogledajte stratešku AI radionicu](https://margins.agency/hr/usluge/strateska-ai-radionica) 1. 01 **Problem u pružanju javne usluge** 2. 02 **Postupak** 3. 03 **Podaci i sustavi** 4. 04 **Pravni zahtjevi i nadzor** 5. 05 **Mogućnost primjene AI-ja** 6. 06 **Vrijednost × izvedivost** 7. 07 **Prvo uvođenje rješenja** Najviše se isplate postupci u kojima automatizacija štedi vrijeme, a sve zaštitne mjere koje postupak zahtijeva ostaju na snazi. AI transformacija poslovanja ## Postupno uvođenje AI-ja u instituciju AI u javnom sektoru treba prvo primijeniti tamo gdje je rizik najmanji, a opseg posla najveći. Za početak ne treba automatizirati odluke. 01 ### Pretraživanje Brže pronalaženje odgovarajućeg propisa ili postupka. 02 ### Podrška radu Priprema nacrta odgovora i spisa za zaposlenike. 03 ### Analiza Označavanje nepotpunih ili neuobičajenih predmeta. 04 ### Preporuke Podrška odlukama službenika uz navođenje izvora. 05 ### Automatizacija Obrada jasno definiranih rutinskih koraka. 06 ### AI agenti Izvršavanje radnji uz nadzor i evidentiranje. Samostalnost AI-ja povećava se postupno, kako rastu povjerenje, zaštitne mjere i dokazi o pouzdanosti. Zašto Margins za javni sektor ## AI rješenja uz jasnu odgovornost za njihovu primjenu. 01 ### Polazimo od javne usluge Krećemo od rezultata koji želite poboljšati u pružanju javne usluge ili upravnom postupku. 02 ### AI i razvoj softvera Razvijamo cjelovite sustave za svakodnevnu primjenu, s jasnim koracima od pilot-projekta do redovitog rada. 03 ### Arhitektura pod vašom kontrolom Rješenja prilagođavamo osobnim podacima i okruženju kojim upravlja institucija. 04 ### Povezivanje s postojećim sustavima AI povezujemo s upravljanjem predmetima, registrima i evidencijama, uključujući starije sustave. 05 ### Sljedivost od početka Bilježe se izvori, koraci i odobrenja službenika, pa se odluke mogu obrazložiti i naknadno provjeriti. 06 ### Podrška nakon implementacije Naši inženjeri rade uz vaš tim, a kroz upravljanje i održavanje AI sustava pratimo potrebe svakodnevnog rada. ## Povezana rješenja i usluge ### [Inteligentna automatizacija](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Automatizirajte rutinsku obradu zahtjeva i predmeta, a službenike usmjerite na iznimke. Pogledajte inteligentnu automatizaciju → ### [Pretraživanje znanja i RAG](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Omogućite zaposlenicima odgovore iz propisa, postupaka i prethodnih odluka, s navedenim izvorima. Pogledajte rješenja za pretraživanje znanja → ### [AI u vašem okruženju](https://margins.agency/hr/tehnologija/privatni-ai) Primijenite AI na podatke o građanima i predmetima i zadržite kontrolu nad njima. Pogledajte AI u vašem okruženju → ### [AI agenti](https://margins.agency/hr/usluge/razvoj-ai-rjesenja) Omogućite AI agentima izvršavanje zadataka u upravnim postupcima uz jasno definirane ovlasti i evidenciju svakog koraka. Pogledajte AI agente → ### [Upravljanje i održavanje AI sustava](https://margins.agency/hr/usluge/upravljanje-i-odrzavanje-ai-sustava) Pratite i održavajte AI sustave javnog sektora i nakon implementacije. Pogledajte upravljanje i održavanje AI sustava → AI za javni sektor ## Razgovarajmo o primjeni AI-ja u vašoj instituciji. S vašim rukovodstvom, službenicima koji obrađuju predmete i IT timom utvrdit ćemo gdje AI može smanjiti administrativno opterećenje, skratiti vrijeme odgovora ili olakšati pristup znanju institucije. Pritom poštujemo pravne zahtjeve, zaštitu podataka, pristupačnost i pravila nabave prema kojima vaša institucija radi. [Istražite mogućnosti primjene AI-ja](https://margins.agency/hr/kontakt) Kontaktirajte nas → Prvi korak je jedan postupak, dogovorene zaštitne mjere i provjera koristi u praksi.